O programa Balcão do Cidadão, parceria entre os Correios e a Naturgy, chega a 137 lojas físicas dos Correios do Estado do Rio de Janeiro para facilitar o atendimento dos mais de 1 milhão de clientes da distribuidora de gás canalizado. Nesses locais, a Naturgy disponibiliza Canais de Atendimento em que os usuários podem pedir, presencialmente, a emissão da segunda via da conta, consulta de débitos e solicitação de serviços.
“Estamos muito otimistas com o alcance que o Balcão Cidadão atingiu até agora. A parceria amplia a capilaridade da rede de atendimento da Naturgy e proporciona acesso aos serviços àqueles que não possuem meios digitais ou familiaridade com o autosserviço online, promovendo a democratização do acesso à informação e serviços à população que conta com pouco acesso a tecnologias”, explica Adriana Ferreira, responsável pelos canais de atendimento da Naturgy.
O contrato comercial entre a Naturgy e os Correios, para a criação do Balcão Cidadão, foi assinado em agosto de 2022, configurando a primeira vez em que os Correios prestaram serviço de Balcão Cidadão para uma concessionária no Estado do Rio de Janeiro. A iniciativa gera maior comodidade e conveniência à população. Já foram atendidos mais de 5.000 clientes neste período.
“Celebramos, com orgulho e entusiasmo, o sucesso da parceria nesses dois anos. É motivo de muita satisfação poder proporcionar acesso a serviços básicos aos cidadãos cariocas, por meio de um Correios público e democrático, que expande suas soluções para todos os brasileiros”, complementa o superintende dos Correios no Rio de Janeiro, Paulo Cesar Penha da Silva Junior.
Para usufruir do serviço, basta dirigir-se a uma agência dos Correios habilitada para prestação de serviços com documentos pessoais com foto e o número do CPF. Os endereços das agências estão disponíveis no Portal Correios e no site da Naturgy.
Balcão do Cidadão – Os Correios prestam diversos serviços à população, como emissão de documentos, consulta e impressão de guias e boletos, regularização financeira e fiscal, atualização cadastral, solicitações de serviços (religação de energia, contestação de multas e débitos etc.), adesão a cursos, planos odontológicos e tele consultas, recebimento de contas e doações e venda de títulos de capitalização.
Por meio do Balcão do Cidadão, a empresa está ampliando parcerias com instituições públicas e privadas para a oferta de serviços e outras conveniências na rede de agências. É uma oportunidade para estas organizações potencializarem a prestação de multisserviços, com o benefício da infraestrutura e da capilaridade da estatal.